Levering & retourneren

De beschikbare bezorgopties en verzendkosten hangen af van het bezorgland en de gekozen artikelen. Ze worden vóór betaling bij het afrekenen getoond.

Overeenkomst herroepen – bekijk je bestellingen

Wil je een aankoop herroepen? Gebruik de link hierboven of stuur een e-mail naar info@theoandsally.dk. Lees hieronder de termijnen en retourinstructies.

Verzending naar Denemarken kost 49 DKK. Gratis verzending vanaf 499 DKK na kortingen. Verzendkosten buiten Denemarken worden bij het afrekenen berekend.

Artikelen van verschillende merken kunnen apart worden verzonden. Je betaalt één gezamenlijk verzendbedrag per bestelling.

De verwachte levertijd staat vermeld op de betreffende productpagina. Voor artikelen die op bestelling worden gemaakt, bestaat de totale levertijd uit zowel de productie als de verzending. Als de productietijd afzonderlijk wordt vermeld, komt de verzendtijd daar nog bij. De artikelen worden rechtstreeks door onze leveranciers verzonden. Aankopen van meerdere merken kunnen daarom in afzonderlijke pakketten en op verschillende dagen worden geleverd. Je betaalt alleen de verzendkosten die bij de aankoop worden vermeld.

We laten het je weten als we op de hoogte raken van een vertraging. Neem contact op via info@theoandsally.dk met je ordernummer als een levering uitblijft. Bij vertraging gelden je rechten volgens de Deense koopwet, waaronder het recht om de koop te ontbinden wanneer aan de voorwaarden is voldaan.

Wij dragen het risico voor het artikel totdat het aan jou of aan de door jou aangewezen persoon is geleverd. Als je transportschade ontdekt, mag je ons foto's van het artikel en de verpakking sturen. Dit heeft geen invloed op je recht om een klacht in te dienen.

Lees ook onze algemene voorwaarden en ons retour- en restitutiebeleid.

30 dagen retourrecht

Bij Theo & Sally heb je 30 dagen om ons een retour te melden. We verlengen je wettelijke herroepingsrecht van 14 naar 30 dagen. De overige voorwaarden hieronder gelden ook tijdens de verlengde periode. De termijn gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het artikel ontvangt. Ontvang je artikelen van dezelfde bestelling in meerdere leveringen, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt. Valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, feestdag, Dag van de Grondwet, kerstavond of oudejaarsavond, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Je moet ons vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig laten weten dat je de koop wilt herroepen. Stuur een e-mail naar info@theoandsally.dk of stuur een brief naar Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je mag het onderstaande formulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.

Overeenkomst herroepen – bekijk je bestellingen. Log in met het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt en de code die je per e-mail ontvangt. Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt herroepen en bevestig het verzoek tot annulering of retour. Je ontvangt per e-mail een bevestiging.

Je hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Een afgewezen of verlopen verzoek in het systeem beperkt je rechten niet; neem per e-mail contact met ons op. Je kunt de koop ook herroepen per e-mail of brief, zoals hierboven beschreven.

Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping terug. Het retouradres is:

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Denemarken

Bij herroeping betaal je de rechtstreekse kosten van het retourneren. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten. Kies voor bezorging op het adres; we accepteren geen pakketten onder rembours. Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. De originele verpakking wordt aanbevolen ter bescherming, maar is geen algemene voorwaarde om de koop te kunnen herroepen.

Neem gerust vóór verzending contact met ons op als je hulp wilt bij een retourlabel of een ander retouradres. Een ander adres bij een leverancier is alleen mogelijk als we dit met jou afspreken; je kunt altijd het Deense retouradres hierboven gebruiken.

Voor artikelen die niet met de gewone pakketpost kunnen worden geretourneerd, betaal je de retourkosten alleen als we het geschatte bedrag vóór de aankoop hebben vermeld. Hebben we dit niet vermeld, dan betalen wij de retourkosten.

Je mag het artikel onderzoeken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je het meer hebt behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Gebruik of een geopende verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan het herroepingsrecht.

Bij herroeping van de volledige aankoop betalen we de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzending, dan betalen we het prijsverschil niet terug. Je mag ook afzonderlijke artikelen retourneren; bij een gedeeltelijke retour betalen we de prijs van de geretourneerde artikelen terug, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.

We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepingsbericht hebben ontvangen terug. We mogen de terugbetaling inhouden totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Er worden geen kosten voor de terugbetaling in rekening gebracht.

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen, bijvoorbeeld door de door jou gekozen naam of een persoonlijke gravure. We vermelden vóór de aankoop wanneer een artikel onder deze uitzondering valt. Dat een gewoon artikel pas na bestelling wordt vervaardigd, betekent op zichzelf niet dat je herroepingsrecht vervalt. Ook voor persoonlijke artikelen geldt het recht om een klacht in te dienen.

Klachten – 2 jaar

Volgens de Deense koopwet heb je gedurende 2 jaar het recht om een klacht in te dienen over gebreken die bij levering aanwezig waren of hun oorzaak vinden in omstandigheden die op dat moment aanwezig waren. Gewone slijtage en schade als gevolg van verkeerd gebruik zijn op zichzelf geen gebrek.

Stuur binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt een e-mail naar info@theoandsally.dk. Een klacht binnen 2 maanden is altijd tijdig. Vermeld indien mogelijk je ordernummer en een beschrijving en voeg foto's toe. Onder de voorwaarden van de Deense koopwet kun je aanspraak maken op reparatie of vervanging van het artikel, een prijsvermindering of terugbetaling. Bij een gegronde klacht betalen we de redelijke en noodzakelijke retourkosten; neem contact met ons op om de retourzending af te spreken.

Stuur naar Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, of naar info@theoandsally.dk.

Hierbij deel ik mee dat ik de aankoop van de volgende artikelen wil herroepen:

Artikelen: ____________________
Ordernummer: ____________________
Besteld op: ____________________
Ontvangen op: ____________________
Naam: ____________________
Adres: ____________________
E-mail: ____________________
Datum: ____________________
Handtekening (alleen als het formulier op papier wordt verzonden): ____________________

Lees de volledige algemene voorwaarden en ons privacybeleid.