Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor Theo & Sally

Deze voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten in de webshop theoandsally.dk / theoandsally.eu.

Theo & Sally
CVR (Deens ondernemingsnummer): 46836758
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Denemarken

E-mail: info@theoandsally.dk
Webshop: theoandsally.dk / theoandsally.eu

Bestellen en prijzen

Selecteer het gewenste artikel en de variant, voeg deze toe aan je winkelwagen en controleer de inhoud, contactgegevens, het bezorgadres en de totaalprijs voordat je de aankoop afrondt. Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Neem contact met ons op als je deze niet ontvangt of als deze fouten bevat.

Prijzen worden weergegeven in de valuta die in de webshop is geselecteerd en zijn inclusief de toepasselijke btw. Verzendkosten worden afzonderlijk vermeld en de totaalprijs wordt vóór betaling getoond. Je kunt alleen varianten bestellen die in de webshop beschikbaar zijn.

Betaling

De beschikbare betaalmethoden staan op de betaalpagina. Bij betaling met een kaart kan het bedrag bij bestelling worden gereserveerd; het bedrag voor een artikel wordt pas afgeschreven wanneer het wordt verzonden. Bij een gedeeltelijke levering wordt alleen het bedrag voor de verzonden artikelen afgeschreven. Deel nooit je volledige kaartgegevens per e-mail met ons.

Verzendkosten

Verzending naar Denemarken kost 49 DKK. Gratis verzending vanaf 499 DKK na kortingen. Verzendkosten buiten Denemarken worden bij het afrekenen berekend.

Artikelen van verschillende merken kunnen apart worden verzonden. Je betaalt één gezamenlijk verzendbedrag per bestelling.

Levering in andere EU-landen

Wij accepteren bestellingen voor EU-landen waar levering voor de gekozen producten beschikbaar is. De verzendkosten hangen af van de bestemming, het product en de leverancier. De beschikbare bezorgopties en definitieve verzendkosten worden vóór betaling bij het afrekenen getoond. De Deense verzendtarieven en drempel voor gratis standaardverzending gelden niet voor leveringen buiten Denemarken.

Levertijd en afzonderlijke zendingen

De verwachte levertijd staat vermeld op de betreffende productpagina. Voor artikelen die op bestelling worden gemaakt, bestaat de totale levertijd uit zowel de productie als de verzending. Als de productietijd afzonderlijk wordt vermeld, komt de verzendtijd daar nog bij. De artikelen worden rechtstreeks door onze leveranciers verzonden. Aankopen van meerdere merken kunnen daarom in afzonderlijke pakketten en op verschillende dagen worden geleverd. Je betaalt alleen de verzendkosten die bij de aankoop worden vermeld.

Wij informeren je wanneer wij op de hoogte raken van een vertraging. Neem contact op via info@theoandsally.dk met je bestelnummer als een levering uitblijft. Bij vertraging gelden je rechten volgens de Deense koopwet, waaronder het recht om de aankoop te ontbinden wanneer aan de voorwaarden is voldaan.

Wij dragen het risico voor het artikel totdat het is geleverd aan jou of de persoon die je hebt aangewezen om het te ontvangen. Ontdek je transportschade, dan kun je ons foto's van het artikel en de verpakking sturen. Dit verandert niets aan je rechten bij gebreken.

30 dagen retourrecht

Bij Theo & Sally heb je 30 dagen om ons een retour te melden. We verlengen je wettelijke herroepingsrecht van 14 naar 30 dagen. De overige voorwaarden hieronder gelden ook tijdens de verlengde periode. De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, het artikel ontvangt. Ontvang je artikelen uit dezelfde bestelling in meerdere leveringen, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel. Eindigt de termijn op een zaterdag, feestdag, de Deense Dag van de Grondwet, kerstavond of oudejaarsavond, dan wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.

Je moet ons vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Schrijf naar info@theoandsally.dk of stuur een brief naar Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Denemarken. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je mag het onderstaande formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je hoeft geen reden op te geven.

Overeenkomst herroepen – open je bestellingen. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de code die je per e-mail ontvangt. Selecteer de bestelling en de artikelen waarvoor je de aankoop wilt herroepen en bevestig het verzoek tot annulering of retournering. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Je hoeft niet op onze toestemming te wachten om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Een afgewezen of verlopen verzoek in het systeem beperkt je rechten niet; neem per e-mail contact met ons op. Je kunt ook per e-mail of brief herroepen, zoals hierboven beschreven.

Zo retourneer je een artikel

Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug. Het retouradres is:

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Denemarken

Bij herroeping betaal je de rechtstreekse retourkosten. Wij brengen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten in rekening. Kies voor levering op het adres; wij accepteren geen rembourszendingen. Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. De originele verpakking wordt ter bescherming aanbevolen, maar is geen algemene voorwaarde voor herroeping.

Neem vóór verzending contact met ons op als je hulp wilt bij een retourlabel of een ander retouradres. Een ander adres bij een leverancier is alleen mogelijk in overleg met jou; je kunt altijd het bovenstaande Deense retouradres gebruiken.

Voor artikelen die niet per gewone pakketpost kunnen worden geretourneerd, betaal je de retourkosten alleen als wij het geschatte bedrag vóór de aankoop hebben meegedeeld. Als wij dat niet hebben gedaan, betalen wij de retourzending.

Staat van het artikel

Je mag het artikel onderzoeken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je het meer hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een aantoonbare waardevermindering op de terugbetaling inhouden. Gebruik of een geopende verpakking doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.

Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige aankoop betalen wij de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardlevering terug. Heb je een duurdere verzendwijze gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij de meerprijs niet terug. Je mag ook afzonderlijke artikelen retourneren; bij een gedeeltelijke retour betalen wij de prijs van de geretourneerde artikelen terug, maar niet de oorspronkelijke verzendkosten.

Wij betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Gepersonaliseerde artikelen

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een door jou gekozen naam of persoonlijke gravure. Wij informeren je vóór de aankoop als een artikel onder deze uitzondering valt. Dat een gewoon artikel pas na bestelling wordt gemaakt, neemt je herroepingsrecht op zichzelf niet weg. Je rechten bij gebreken gelden ook voor gepersonaliseerde artikelen.

Gebreken – 2 jaar

Volgens de Deense koopwet heb je 2 jaar recht om te klagen over gebreken die bij levering aanwezig waren of waarvan de oorzaak op dat moment aanwezig was. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik zijn op zichzelf geen gebrek.

Schrijf binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek ontdekt naar info@theoandsally.dk. Een klacht binnen 2 maanden geldt altijd als tijdig. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een beschrijving en, indien mogelijk, foto's. Onder de voorwaarden van de Deense koopwet kun je recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Bij een gegronde klacht betalen wij de redelijke en noodzakelijke retourkosten; neem contact met ons op om de retourzending af te spreken.

Herroepingsformulier

Stuur naar Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Denemarken, of info@theoandsally.dk.

Hierbij deel ik mee dat ik mijn aankoop van de volgende artikelen herroep:

Artikelen: ____________________
Bestelnummer: ____________________
Besteld op: ____________________
Ontvangen op: ____________________
Naam: ____________________
Adres: ____________________
E-mail: ____________________
Datum: ____________________
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt verstuurd): ____________________

Niet afgehaalde pakketten

Een pakket niet afhalen of de ontvangst weigeren is op zichzelf geen melding van herroeping. Laat het ons daarom ondubbelzinnig weten als je de aankoop wilt herroepen.

Klachten

Neem eerst contact op met Theo & Sally via info@theoandsally.dk, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen. Als we geen oplossing vinden, kun je, indien aan de voorwaarden is voldaan, een klacht indienen bij Mæglingsteamet for Forbrugerklager van Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken. Het actuele klachtenportaal en de voorwaarden vind je bij Nævnenes Hus. Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de zaak volgens de regels worden voorgelegd aan Forbrugerklagenævnet.

Persoonsgegevens

Lees over de verwerking van je persoonsgegevens in ons privacybeleid.

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026.