Leverans & retur

Tillgängliga leveransalternativ och fraktkostnader beror på leveranslandet och de valda varorna och visas i kassan före betalning.

Ångra köp – öppna dina beställningar

Vill du ångra ett köp? Använd länken ovan eller skriv till info@theoandsally.dk. Läs tidsfristerna och returvägledningen nedan.

Frakt till Danmark kostar 49 DKK. Fri frakt vid köp från 499 DKK efter rabatter. Frakt utanför Danmark beräknas i kassan.

Varor från olika varumärken kan levereras i separata paket. Du betalar en samlad fraktavgift per beställning.

Den förväntade leveranstiden framgår på den enskilda produktsidan. För varor som tillverkas efter beställning består den totala leveranstiden av både produktion och leverans. Om produktionstiden anges separat tillkommer leveranstiden ovanpå denna. Varorna skickas direkt från våra leverantörer. Köp från flera varumärken kan därför levereras i separata paket och på olika dagar. Du betalar endast den frakt som anges vid köpet.

Vi meddelar dig om vi får kännedom om en försening. Kontakta info@theoandsally.dk med ditt ordernummer om en leverans uteblir. Vid försening gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen, däribland rätten att häva köpet när villkoren är uppfyllda.

Vi bär risken för varan tills den har levererats till dig eller den person du har utsett att ta emot den. Om du upptäcker en transportskada får du gärna skicka bilder på varan och förpackningen till oss. Det påverkar inte din reklamationsrätt.

Läs även våra försäljningsvillkor och vår retur- och återbetalningspolicy.

30 dagars returrätt

Hos Theo & Sally har du 30 dagar på dig att meddela oss om en retur. Vi förlänger den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar till 30 dagar. Övriga villkor nedan gäller även under den förlängda perioden. Tidsfristen räknas från den dag du eller en person du har utsett tar emot varan. Om du tar emot varor från samma beställning i flera leveranser räknas tidsfristen från mottagandet av den sista varan. Om tidsfristen löper ut på en lördag, helgdag, grundlovsdag, julafton eller nyårsafton förlängs den till nästa vardag.

Du måste inom tidsfristens utgång ge oss ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet. Skriv till info@theoandsally.dk eller skicka ett brev till Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk. Ange gärna ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan använda formuläret nedan, men det är inget krav. Du behöver inte motivera din ångring.

Ångra köp – öppna dina beställningar. Logga in med den e-postadress du använde vid köpet och den kod du fick via e-post. Välj beställningen och de varor du vill ångra, och bekräfta begäran om annullering eller retur. Du får en bekräftelse via e-post.

Du behöver inte vänta på vår godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt. En avvisad eller utgången begäran i systemet begränsar inte dina rättigheter; kontakta oss via e-post. Du kan också ångra köpet via e-post eller brev som beskrivs ovan.

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat om ångringen. Returadressen är:

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danmark

Du betalar de direkta kostnaderna för returen vid ångring. Vi tar inte ut någon administrations- eller återförsörjningsavgift. Välj leverans till adressen; vi tar inte emot paket som skickas med postförskott. Förpacka varan omsorgsfullt och spara dokumentation på avsändandet. Originalförpackning rekommenderas för skydd, men är inte ett generellt krav för att kunna ångra köpet.

Kontakta oss gärna före avsändandet om du behöver hjälp med en returetikett eller en annan returadress. En annan adress hos en leverantör är endast möjlig efter överenskommelse med dig; du kan alltid använda den danska returadressen ovan.

För varor som inte kan returneras med vanlig paketpost betalar du endast returkostnaderna om vi har angett det uppskattade beloppet före köpet. Om vi inte har angett detta betalar vi returen.

Du får undersöka varan som du skulle göra i en fysisk butik. Om du har hanterat den mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi dra av en dokumenterad värdeminskning från återbetalningen. Att du har använt varan eller öppnat förpackningen upphäver inte ångerrätten i sig.

Vid ångring av hela köpet återbetalar vi köpesumman och den ursprungliga standardleveransen. Om du har valt en dyrare leveransform än vår billigaste standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden. Vi tillåter även retur av enskilda varor; vid en delvis retur återbetalas priset för de returnerade varorna, medan den ursprungliga leveranspriset inte återbetalas.

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om ångring. Vi kan hålla inne betalningen tills vi har tagit emot varan eller dokumentation på att den har skickats tillbaka, beroende på vad som sker först. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats efter dina specifikationer eller fått en tydligt personlig prägel, till exempel ditt valda namn eller en personlig gravyr. Det anges före köpet om en vara omfattas av detta undantag. Att en vanlig vara först tillverkas efter beställning upphäver inte i sig din ångerrätt. Reklamationsrätten gäller även personliga varor.

Reklamation – 2 år

Du har 2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för fel som fanns vid leveransen eller som beror på förhållanden som fanns vid den tidpunkten. Normalt slitage och skador till följd av felaktig användning är inte i sig ett fel.

Skriv till info@theoandsally.dk inom rimlig tid efter att du upptäcker felet. En reklamation inom 2 månader är alltid i rätt tid. Skicka gärna ordernummer, en beskrivning och bilder om möjligt. Du kan enligt konsumentköplagens villkor få varan reparerad eller ersatt eller få prisavdrag eller pengarna tillbaka. Vi betalar rimliga och nödvändiga returkostnader vid en befogad reklamation; kontakta oss för att komma överens om returfrakten.

Skicka till Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, eller info@theoandsally.dk.

Jag meddelar härmed att jag vill ångra mitt köp av följande varor:

Varor: ____________________
Ordernummer: ____________________
Beställd den: ____________________
Mottagen den: ____________________
Namn: ____________________
Adress: ____________________
E-post: ____________________
Datum: ____________________
Underskrift (endast om formuläret skickas på papper): ____________________

Läs de samlade försäljningsvillkoren och vår integritetspolicy.