Återbetalningspolicy

30 dagars returrätt

Hos Theo & Sally har du 30 dagar på dig att meddela oss om en retur. Vi förlänger den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar till 30 dagar. Övriga villkor nedan gäller även under den förlängda perioden. Fristen räknas från den dag då du eller en person som du har utsett tar emot varan. Om varor från samma beställning levereras vid flera tillfällen räknas fristen från mottagandet av den sista varan. Om fristen löper ut på en lördag, helgdag, den danska grundlagsdagen, julafton eller nyårsafton förlängs den till nästa vardag.

Innan fristen löper ut ska du lämna ett tydligt meddelande till oss om att du vill ångra köpet. Skriv till info@theoandsally.dk eller skicka ett brev till Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Danmark. Ange gärna ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan använda formuläret nedan, men det är inget krav. Du behöver inte ange något skäl.

Ångra avtalet – öppna dina beställningar. Logga in med den e-postadress du använde vid köpet och koden som skickas till dig via e-post. Välj beställningen och de varor som du vill ångra och bekräfta begäran om avbeställning eller retur. Du får en bekräftelse via e-post.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att utöva din lagstadgade ångerrätt. En nekad eller utgången begäran i systemet begränsar inte dina rättigheter; kontakta oss via e-post. Du kan även ångra köpet via e-post eller brev enligt ovan.

Så returnerar du

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Returadressen är:

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danmark

Du betalar de direkta returkostnaderna när du utnyttjar ångerrätten. Vi tar inte ut någon administrations- eller återlageravgift. Välj leverans till adressen; vi tar inte emot paket mot postförskott. Packa varan ordentligt och spara bevis på att den har skickats. Originalförpackningen rekommenderas som skydd, men är inte ett generellt krav för att kunna ångra köpet.

Kontakta oss gärna före avsändning om du vill ha hjälp med en returetikett eller en annan returadress. En annan adress hos en leverantör är endast ett alternativ efter överenskommelse med dig; du kan alltid använda den danska returadressen ovan.

För varor som inte kan returneras med vanlig paketpost betalar du returkostnaderna endast om vi har uppgett det uppskattade beloppet före köpet. Om vi inte har gjort det betalar vi returen.

Varans skick

Du får undersöka varan som du skulle göra i en fysisk butik. Om du har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi dra av en dokumenterad värdeminskning från återbetalningen. Användning eller öppnad förpackning upphäver inte i sig ångerrätten.

Återbetalning

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi köpesumman och den ursprungliga standardleveransen. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår billigaste standardleverans återbetalas inte merkostnaden. Vi tillåter också retur av enstaka varor; vid en delvis retur återbetalas priset för de returnerade varorna, medan den ursprungliga leveranskostnaden inte återbetalas.

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du betalar ingen avgift för återbetalningen.

Personligt tillverkade varor

Ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel ditt valda namn eller en personlig gravyr. Vi informerar före köpet om en vara omfattas av detta undantag. Att en vanlig vara tillverkas först efter beställningen innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Reklamationsrätten gäller även personliga varor.

Reklamation – 2 år

Du har 2 års reklamationsrätt enligt den danska köplagen för fel som fanns vid leveransen eller som har sin grund i förhållanden som fanns vid den tidpunkten. Normalt slitage och skador som beror på felaktig användning är inte i sig ett fel på varan.

Skriv till info@theoandsally.dk inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom 2 månader är alltid gjord i rätt tid. Skicka gärna ordernummer, en beskrivning och bilder om det är möjligt. Enligt villkoren i den danska köplagen kan du få varan reparerad eller utbytt, ett prisavdrag eller pengarna tillbaka. Vid en berättigad reklamation betalar vi skäliga och nödvändiga returkostnader; kontakta oss för att komma överens om returen.

Ångerblankett

Skicka till Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Danmark, eller info@theoandsally.dk.

Jag meddelar härmed att jag vill ångra mitt köp av följande varor:

Varor: ____________________
Ordernummer: ____________________
Beställt den: ____________________
Mottaget den: ____________________
Namn: ____________________
Adress: ____________________
E-post: ____________________
Datum: ____________________
Underskrift (endast om blanketten skickas på papper): ____________________