Livraison & retours

Les options et frais de livraison dépendent du pays de destination et des articles choisis. Ils sont affichés lors du paiement, avant de confirmer la commande.

Annuler votre achat – consulter vos commandes

Vous souhaitez annuler un achat ? Utilisez le lien ci-dessus ou écrivez à info@theoandsally.dk. Consultez ci-dessous les délais et les instructions de retour.

La livraison au Danemark coûte 49 DKK. Elle est offerte dès 499 DKK d’achat après réductions. Les frais de livraison hors du Danemark sont calculés au paiement.

Les articles de marques différentes peuvent être expédiés séparément. Vous payez un seul montant de livraison par commande.

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit. Pour les articles fabriqués sur commande, le délai de livraison total comprend à la fois la production et l’expédition. Si le délai de production est indiqué séparément, le délai d’expédition s’y ajoute. Les articles sont expédiés directement par nos fournisseurs. Les achats de plusieurs marques peuvent donc être livrés dans des colis séparés et à des jours différents. Vous ne payez que les frais de livraison indiqués lors de l’achat.

Nous vous informerons si nous avons connaissance d’un retard. Si une livraison n’arrive pas, contactez info@theoandsally.dk en indiquant votre numéro de commande. En cas de retard, vos droits prévus par la loi danoise sur la vente s’appliquent, y compris le droit de résoudre le contrat lorsque les conditions sont remplies.

Nous assumons les risques liés à l’article jusqu’à sa livraison à vous-même ou à la personne que vous avez désignée pour le recevoir. Si vous constatez un dommage lié au transport, vous pouvez nous envoyer des photos de l’article et de son emballage. Cela ne modifie pas votre droit de réclamation.

Consultez également nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement.

Retours sous 30 jours

Chez Theo & Sally, vous avez 30 jours pour nous signaler un retour. Nous prolongeons votre droit légal de rétractation de 14 à 30 jours. Les autres conditions ci-dessous restent applicables pendant cette période prolongée. Ce délai court à compter du jour où vous-même ou une personne que vous avez désignée recevez l’article. Si les articles d’une même commande vous sont livrés en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le délai expire un samedi, un jour férié, le jour de la Constitution danoise, la veille de Noël ou le réveillon du Nouvel An, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Avant l’expiration du délai, vous devez nous informer sans équivoque de votre souhait de vous rétracter. Écrivez à info@theoandsally.dk ou envoyez une lettre à Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous n’avez pas à motiver votre décision de vous rétracter.

Annuler votre achat – consulter vos commandes. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le code que vous recevrez par e-mail. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez annuler, puis confirmez la demande d’annulation ou de retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous n’avez pas à attendre notre approbation pour exercer votre droit légal de rétractation. Le rejet ou l’expiration d’une demande dans le système ne limite pas vos droits ; contactez-nous par e-mail. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail ou par courrier, comme indiqué ci-dessus.

Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. L’adresse de retour est :

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danemark

En cas de rétractation, vous prenez en charge les frais directs de retour. Aucun frais de gestion ou de remise en stock ne vous sera facturé. Choisissez une livraison à l’adresse indiquée ; nous n’acceptons pas les colis contre remboursement. Emballez soigneusement l’article et conservez une preuve de l’envoi. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger l’article, mais il n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

N’hésitez pas à nous contacter avant l’envoi si vous souhaitez de l’aide pour obtenir une étiquette de retour ou une autre adresse de retour. Une autre adresse auprès d’un fournisseur n’est possible qu’avec votre accord ; vous pouvez toujours utiliser l’adresse de retour au Danemark indiquée ci-dessus.

Pour les articles qui ne peuvent pas être retournés par colis postal ordinaire, vous ne prenez en charge les frais de retour que si nous vous en avons indiqué le montant estimé avant l’achat. Si nous ne vous avons pas communiqué ce montant, nous prenons en charge le retour.

Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez dans un magasin physique. Si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement une dépréciation dûment justifiée. Le fait d’avoir utilisé l’article ou ouvert son emballage n’annule pas, à lui seul, votre droit de rétractation.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de l’achat, nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins chère, le supplément ne sera pas remboursé. Vous pouvez également retourner certains articles seulement ; en cas de retour partiel, le prix des articles retournés vous sera remboursé, mais les frais de livraison initiaux ne le seront pas.

Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après réception de votre avis de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article ou une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou ayant un caractère nettement personnel, par exemple un nom choisi par vos soins ou une gravure personnalisée. Vous en serez informé avant l’achat lorsque l’article relève de cette exception. Le fait qu’un article ordinaire ne soit fabriqué qu’après la commande ne supprime pas, à lui seul, votre droit de rétractation. Le droit de réclamation s’applique également aux articles personnalisés.

Réclamations – 2 ans

Conformément à la loi danoise sur la vente, vous disposez d’un délai de réclamation de 2 ans pour les défauts présents au moment de la livraison ou ayant pour origine des circonstances existant à ce moment-là. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, un défaut.

Écrivez à info@theoandsally.dk dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Toute réclamation formulée dans les 2 mois est considérée comme faite dans les délais. Veuillez si possible joindre votre numéro de commande, une description et des photos. Selon les conditions prévues par la loi danoise sur la vente, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l’article, une réduction de prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires en cas de réclamation fondée ; contactez-nous afin de convenir des modalités de retour.

À envoyer à Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, ou à info@theoandsally.dk.

Par la présente, je vous informe que je souhaite me rétracter de l’achat des articles suivants :

Articles : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom : ____________________
Adresse : ____________________
E-mail : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : ____________________

Consultez l’ensemble de nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité.