Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Chez Theo & Sally, vous avez 30 jours pour nous signaler un retour. Nous prolongeons votre droit légal de rétractation de 14 à 30 jours. Les autres conditions ci-dessous restent applicables pendant cette période prolongée. Ce délai commence le jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez les marchandises. Si les marchandises d’une même commande sont livrées en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Si l’échéance tombe un samedi, un jour férié, le jour de la Constitution danoise, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, elle est reportée au jour ouvrable suivant.

Avant l’expiration du délai, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter. Écrivez à info@theoandsally.dk ou à Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Danemark. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation. Vous n’avez pas à motiver votre décision.

Vous rétracter de votre achat – ouvrir vos commandes. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre achat et le code envoyé par e-mail. Sélectionnez la commande et les articles concernés, puis confirmez votre demande d’annulation ou de retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous n’avez pas besoin d’attendre notre accord pour exercer votre droit légal de rétractation. Une demande refusée ou expirée dans le système ne limite pas vos droits ; contactez-nous par e-mail. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail ou par courrier comme indiqué ci-dessus.

Comment retourner les marchandises

Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. L’adresse de retour est :

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danemark

Vous supportez les frais directs de retour en cas de rétractation. Nous ne facturons aucuns frais administratifs ni de remise en stock. Choisissez une livraison à l’adresse indiquée ; nous n’acceptons pas les colis contre remboursement. Emballez les marchandises soigneusement et conservez la preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé pour leur protection, mais ne constitue pas une condition générale de rétractation.

Contactez-nous avant l’expédition si vous souhaitez de l’aide pour une étiquette de retour ou une autre adresse de retour. Une autre adresse chez un fournisseur n’est possible qu’avec votre accord ; vous pouvez toujours utiliser l’adresse de retour danoise ci-dessus.

Pour les marchandises qui ne peuvent pas être retournées par colis postal ordinaire, les frais de retour ne sont à votre charge que si leur montant estimé vous a été communiqué avant l’achat. Dans le cas contraire, nous prenons le retour en charge.

État des marchandises retournées

Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique. Si vous les avez manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous pouvons déduire de votre remboursement une diminution de valeur documentée. L’utilisation ou l’ouverture de l’emballage ne supprime pas en soi votre droit de rétractation.

Remboursements

Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité de l’achat, nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère, le supplément n’est pas remboursé. Nous acceptons également le retour d’articles individuels ; en cas de retour partiel, nous remboursons le prix des articles retournés, mais pas les frais de livraison initiaux.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou d’une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre achat, sauf accord exprès contraire. Aucuns frais de remboursement ne vous seront facturés.

Marchandises personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises confectionnées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, par exemple avec le prénom ou la gravure personnelle de votre choix. Nous vous informons avant l’achat si un article relève de cette exception. Le fait de fabriquer un article ordinaire uniquement après la commande ne supprime pas en soi votre droit de rétractation. Vos droits concernant les marchandises défectueuses s’appliquent également aux marchandises personnalisées.

Marchandises défectueuses – 2 ans

En vertu de la loi danoise sur la vente de marchandises, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans pour les défauts présents à la livraison ou résultant de circonstances présentes à ce moment. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne constituent pas en eux-mêmes des défauts.

Écrivez à info@theoandsally.dk dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Une réclamation faite dans les 2 mois est toujours considérée comme faite à temps. Veuillez joindre votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Sous réserve des conditions de la loi danoise sur la vente de marchandises, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires pour une réclamation fondée ; contactez-nous pour organiser le retour.

Formulaire de rétractation

À envoyer à Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Danemark, ou à info@theoandsally.dk.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des marchandises suivantes :

Marchandises : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandées le : ____________________
Reçues le : ____________________
Nom : ____________________
Adresse : ____________________
E-mail : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ____________________