Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente de Theo & Sally

Les présentes conditions s’appliquent aux achats des consommateurs dans la boutique en ligne Theo & Sally.

Theo & Sally
CVR (numéro d’immatriculation danois) : 46836758
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danemark

E-mail : info@theoandsally.dk
Boutique en ligne : theoandsally.dk / theoandsally.eu

Veuillez envoyer vos questions concernant les commandes, la livraison, les retours et les marchandises défectueuses à l’adresse e-mail ci-dessus. Adresse de retour : Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Danemark.

Commandes et prix

Sélectionnez l’article et la variante souhaités, ajoutez-les à votre panier et vérifiez son contenu, vos coordonnées, l’adresse de livraison et le prix total avant de finaliser votre achat. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Contactez-nous si elle ne vous parvient pas ou comporte des erreurs.

Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée pour votre marché. Les taxes et frais de livraison applicables, ainsi que le montant total à payer, sont indiqués à la caisse avant le paiement. Seules les variantes disponibles dans la boutique en ligne peuvent être commandées.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués à la caisse. Pour les paiements par carte, le montant peut être réservé lors de la commande ; le paiement d’un article n’est encaissé qu’à son expédition. En cas de livraisons partielles, seul le montant des articles expédiés est encaissé. Ne nous communiquez jamais les coordonnées complètes de votre carte par e-mail.

Frais de livraison

La livraison au Danemark coûte 49 DKK. Elle est offerte dès 499 DKK d’achat après réductions. Les frais de livraison hors du Danemark sont calculés au paiement.

Les articles de marques différentes peuvent être expédiés séparément. Vous payez un seul montant de livraison par commande.

Livraison dans les autres pays de l’UE

Nous acceptons les commandes à destination des pays de l’UE où la livraison est disponible pour les produits choisis. Les frais de livraison dépendent de la destination, du produit et du fournisseur. Les options de livraison disponibles et les frais définitifs sont indiqués à la caisse avant le paiement. Les tarifs de livraison danois et le seuil danois de livraison offerte ne s’appliquent pas aux livraisons en dehors du Danemark.

Délais de livraison et envois séparés

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit. Pour les articles fabriqués sur commande, le délai de livraison total comprend à la fois la production et l’expédition. Si le délai de production est indiqué séparément, le délai d’expédition s’y ajoute. Les articles sont expédiés directement par nos fournisseurs. Les achats de plusieurs marques peuvent donc être livrés dans des colis séparés et à des jours différents. Vous ne payez que les frais de livraison indiqués lors de l’achat.

Nous vous informons si nous avons connaissance d’un retard. Contactez info@theoandsally.dk avec votre numéro de commande si une livraison n’arrive pas. Vos droits au titre de la loi danoise sur la vente de marchandises s’appliquent en cas de retard, notamment le droit d’annuler l’achat lorsque les conditions applicables sont remplies.

Nous supportons les risques liés aux marchandises jusqu’à leur remise à vous-même ou à la personne que vous avez désignée pour les recevoir. Si vous constatez un dommage de transport, veuillez nous envoyer des photos des marchandises et de l’emballage. Cela ne porte pas atteinte à vos droits concernant les marchandises défectueuses.

Veuillez également consulter nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement.

Retours sous 30 jours

Chez Theo & Sally, vous avez 30 jours pour nous signaler un retour. Nous prolongeons votre droit légal de rétractation de 14 à 30 jours. Les autres conditions ci-dessous restent applicables pendant cette période prolongée. Ce délai commence le jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez les marchandises. Si les marchandises d’une même commande sont livrées en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Si l’échéance tombe un samedi, un jour férié, le jour de la Constitution danoise, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, elle est reportée au jour ouvrable suivant.

Avant l’expiration du délai, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter. Écrivez à info@theoandsally.dk ou à Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Danemark. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation. Vous n’avez pas à motiver votre décision.

Vous rétracter de votre achat – ouvrir vos commandes. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre achat et le code envoyé par e-mail. Sélectionnez la commande et les articles concernés, puis confirmez votre demande d’annulation ou de retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous n’avez pas besoin d’attendre notre accord pour exercer votre droit légal de rétractation. Une demande refusée ou expirée dans le système ne limite pas vos droits ; contactez-nous par e-mail. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail ou par courrier comme indiqué ci-dessus.

Comment retourner les marchandises

Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. L’adresse de retour est :

Theo & Sally
Lærkevej 11
4300 Holbæk
Danemark

Vous supportez les frais directs de retour en cas de rétractation. Nous ne facturons aucuns frais administratifs ni de remise en stock. Choisissez une livraison à l’adresse indiquée ; nous n’acceptons pas les colis contre remboursement. Emballez les marchandises soigneusement et conservez la preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé pour leur protection, mais ne constitue pas une condition générale de rétractation.

Contactez-nous avant l’expédition si vous souhaitez de l’aide pour une étiquette de retour ou une autre adresse de retour. Une autre adresse chez un fournisseur n’est possible qu’avec votre accord ; vous pouvez toujours utiliser l’adresse de retour danoise ci-dessus.

Pour les marchandises qui ne peuvent pas être retournées par colis postal ordinaire, les frais de retour ne sont à votre charge que si leur montant estimé vous a été communiqué avant l’achat. Dans le cas contraire, nous prenons le retour en charge.

État des marchandises retournées

Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique. Si vous les avez manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, nous pouvons déduire de votre remboursement une diminution de valeur documentée. L’utilisation ou l’ouverture de l’emballage ne supprime pas en soi votre droit de rétractation.

Remboursements

Lorsque vous vous rétractez de l’intégralité de l’achat, nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard la moins chère, le supplément n’est pas remboursé. Nous acceptons également le retour d’articles individuels ; en cas de retour partiel, nous remboursons le prix des articles retournés, mais pas les frais de livraison initiaux.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou d’une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre achat, sauf accord exprès contraire. Aucuns frais de remboursement ne vous seront facturés.

Marchandises personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises confectionnées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, par exemple avec le prénom ou la gravure personnelle de votre choix. Nous vous informons avant l’achat si un article relève de cette exception. Le fait de fabriquer un article ordinaire uniquement après la commande ne supprime pas en soi votre droit de rétractation. Vos droits concernant les marchandises défectueuses s’appliquent également aux marchandises personnalisées.

Marchandises défectueuses – 2 ans

En vertu de la loi danoise sur la vente de marchandises, vous disposez d’un droit de réclamation de 2 ans pour les défauts présents à la livraison ou résultant de circonstances présentes à ce moment. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne constituent pas en eux-mêmes des défauts.

Écrivez à info@theoandsally.dk dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Une réclamation faite dans les 2 mois est toujours considérée comme faite à temps. Veuillez joindre votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Sous réserve des conditions de la loi danoise sur la vente de marchandises, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires pour une réclamation fondée ; contactez-nous pour organiser le retour.

Formulaire de rétractation

À envoyer à Theo & Sally, Lærkevej 11, 4300 Holbæk, Danemark, ou à info@theoandsally.dk.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des marchandises suivantes :

Marchandises : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandées le : ____________________
Reçues le : ____________________
Nom : ____________________
Adresse : ____________________
E-mail : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ____________________

Colis non retirés

Le fait de ne pas retirer un colis ou de refuser la livraison ne constitue pas en soi une notification de rétractation. Veuillez nous informer clairement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

Réclamations

Contactez d’abord Theo & Sally à info@theoandsally.dk afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Si nous ne trouvons pas de solution et que les conditions applicables sont remplies, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Centre de résolution des réclamations de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Le portail et les conditions de réclamation en vigueur sont disponibles sur le site de Nævnenes Hus. Si la médiation n’aboutit pas, le litige peut être porté devant la Commission des plaintes des consommateurs conformément aux règles applicables.

Données personnelles

Pour savoir comment nous traitons vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.